You have reached the website


الأسئلة الشائعة


ابدأ معنا

كيف أسجل مع NESCAFÉ® Dolce Gusto® ؟

كيف أسجل مع NESCAFÉ® Dolce Gusto® ؟
أنقروا على سجل اليوم في القائمة الرئيسية. انتقلوا للأسفل حتى تصلواإلى"زبون جديد" ثم أنقروا على"سجل الآن"'لاستكمال التفاصيل الخاصة بكم. إذا كنتم ترغبون في معرفة المزيد عن كيفية التسجيل يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على  
965-22286847+
في دولة الإمارات العربية المتحدة أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

لم أستلم رسالة التأكيد الإلكترونية لاستكمال تسجيلي.

يرجى مراجعة ملف البريد غير المرغوب فيه. إذا لم تتمكن من العثور على الرسالة الإلكترونية، يمكنك طلب رسالة تأكيد إلكترونية جديدة. تفضل بتسجيل الدخول من أعلى الجانب الأيمن للشاشة من خلال اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور. عندها سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، حيث سيتم إرسال رسالة تأكيد إلكترونية تلقائياً. بمجرد أن تنقر على الرابط الموجود في الرسالة الإلكترونية، سيتم تنشيط حسابك فوراً.

هل موقعكم الإلكتروني آمن الاستخدام؟

يلتزم موقع NESCAFÉ Dolce Gusto بتطبيق تدابير أمنية وفق أفضل الممارسات.

لقد قمت بالتسجيل مسبقاً ولكني نسيت اسم المستخدم الخاص بي و/أو كلمة المرور.

يرجى الانتباه إلى أن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك حساسين لحالة الأحرف. لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك، انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" في أسفل الزاوية اليمنى من "حسابي" وأدخل اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لك تتضمن كلمة المرور الجديدة والتي يمكنك تغييرها إلى كلمة أخرى سهلة التذكر، بمجرد تسجيل دخولك مرة أخرى.

للحصول على تذكير باسم المستخدم، انقر على "هل نسيت اسم المستخدم؟" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني واسمك الأول مع الاسم الأخير. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لتذكيرك باسم المستخدم الخاص بك.

إذا نسيت كل من اسم المستخدم وكلمة المرور، فينبغي عليك الحصول على اسم مستخدم كما هو موضح في الخطوة أعلاه، ومن ثم يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

أواجه مشكلات في مشاهدة الموقع بأكمله.

للتمكن من استخدام هذا الموقع، يجب أن يكون لديك "ملفات تعريف ارتباط" على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. للقيام بذلك، اذهب إلى "أدوات" على متصفح الانترنت الخاص بك، ثم اختر "خيارات الإنترنت" التي من خلالها يمكنك ضبط إعدادات الأمان والخصوصية للسماح لجميع ملفات تعريف الارتباط. هذا الموقع لا يعمل بشكل صحيح إلا إذا قمت بذلك. لأجهزة Apple Mac، يرجى استشارة فريق المساعدة الفنية المعني.

كيف أراجع معلومات حسابي؟

قم بالإشارة إلى "حسابي" باستخدام الفأرة أعلى القائمة الرئيسية. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور في النموذج المتوفر، ثم اضغط على "تسجيل الدخول". سيتم عرض كل تفاصيل حسابك.

استفسارات عن الماكينة

كيف يمكنني شراء ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto؟

يمكنك شراء ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto من محلات السوبرماركت والهايبرماركت. يرجى مراجعة قسم "أماكن الشراء" للبحث عن مراكز البيع الأقرب إليك.

كيف تعمل الماكينة؟

تقوم ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto بتسخين المياه التي يتم تمريرها تحت ضغط عالٍ عبر كبسولة القهوة عالية الجودة إلى الكوب. تستخدم ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto ضغطاً يصل إلى 15 باراً على غرار ما هو مُستخدم في أرقى المقاهي لتقدم لك فنجاناً رائعاً من القهوة في كل مرة. تُحضر القهوة المستخدمة في الكبسولات من أجود حبوب بن أرابيكا الخالصة 100%. 

تم تصميم الضغط العالي والتقنية المستخدمة في الكبسولة لتوزيع الماء والضغط بشكل متساوٍ على البن لتعزيز النكهة. في الوقت الذي تعمل فيه الماكينات التقليدية لتنقيط القهوة على ضغط يبلغ باراً واحداً (وهو الضغط الجوي العادي) وبعض الماكينات الأخرى تعمل على ضغط بارين، نجد أن ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto يمكنها العمل على ضغط يصل إلى 15 باراً. كلما زاد الضغط، زادت قوة النكهة المستخرجة من البن.

هل يمكنني طلب قطع غيار لماكينتي؟

نعم يمكنك طلب قطع الغيار التي تحتاج إليها لماكينتك. يرجى التواصل مع ممثلي خدمة العملاء على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.


توقفت ماكينتي عن العمل.

يسرنا مساعدتك على الخط الساخن 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

استفسارات عن الكبسولة

هل يجب استخدام كبسولات NESCAFÉ Dolce Gusto فقط أم يمكن استخدام كبسولات أخرى؟

صُممت كبسولات قهوة NESCAFÉ Dolce Gusto للاستخدام حصراً مع ماكيناتها. إنها الكبسولات الوحيدة التي تلائم وتتوافق مع متطلبات الجودة المرتفعة لأنظمة هذه الماكينات.

هل يمكنني إعادة استخدام الكبسولة لتحضير كوب آخر؟

لا يمكنك ذلك، فقد تم تصميم كل كبسولة لتمنحك الكوب المثالي من مشروبك المفضل في كل مرة، وهي غير مُعدة لتحضير كوبين.

إجراء طلب شراء

كيف يمكنني إجراء طلب شراء؟

  • سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
  • توجه إلى متجر NESCAFÉ Dolce Gusto للتسوق عبر الإنترنت.
  • حدد المنتجات التي تريدها، ثم انقر على أيقونة عربة التسوق الصغيرة بجانبها.
  • لدى الانتهاء من التسوق، انقر على زر "إجراءات الدفع والخروج".
  • سيمكنك مراجعة طلب مشترياتك والتحقق من العدد الصحيح للمنتجات التي طلبتها.
  • يمكنك تغيير عدد المنتجات بالنقر على "تحديث" لتحديث سلة المشتريات.
  • إذا كنت راضياً عن طلب الشراء الخاص بك، يمكنك النقر على "العنوان" واتباع التعليمات على الإنترنت.

ما هي البطاقات التي يمكنني استخدامها لدفع ثمن مشترياتي؟

نقبل حالياً بطاقات الائتمان فقط. يؤسفنا عدم قبول أي وسيلة دفع أخرى في الوقت الحاضر، إلا أننا في مراجعة مستمرة لإمكانية قبول وسائل أخرى للدفع.

لماذا يجب علي دفع مصاريف الشحن المترتبة على طلب مشترياتي؟

نتحمل جزءاً من مجموع مصاريف الشحن ونحرص على إبقاء أي تكاليف ضمن أدنى حد ممكن. يرجى العلم أيضاً بأن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي/200 ريال قطري/15 ديناراً كويتياً، يتم شحنها مجاناً.

ما هو سبب عدم إتمام عملية الدفع الخاصة بي؟

يرجى المحاولة مرة أخر مع الاهتمام الخاص بالمسائل التالية على شاشة خيارات الدفع:

  • بطاقة الائتمان: يرجى التأكد من استخدامك لبطاقة ائتمان فيزا أو ماستر كارد.
  • الاسم على بطاقة الائتمان: يرجى إدخال الاسم بدقة كما يظهر على البطاقة تماماً.
  • رقم بطاقة الائتمان: يتكون هذا الرقم من 16 عدداً ويتوسط بطاقتك. تأكد من إدخاله بدون مسافات.
  • تاريخ انتهاء الصلاحية: استخدم مربعات القوائم المنسدلة الخاصة بالتاريخ لتحديد شهر وسنة الانتهاء الصحيحين.
  • رمز الحماية المكوّن من ثلاثة أرقام: وهذا الرمز هو آخر 3 أرقام تظهر من الشريط الخاص بالتوقيع على ظهر البطاقة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال طلب مشترياتك، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

لم أتمكن من العثور على منتج معين في متجركم – هل يعني ذلك عدم توفره؟

إذا لم تتمكن من العثور على منتج معين في المتجر، قد يعني ذلك إنه نفد بشكل مؤقت. يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

هل تتوفر خدمة التوصيل خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت؟

نعم، تتوفر خدمة توصيل المشتريات في دولة الإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت، وكذلك في المملكة العربية السعودية ولبنان.

هل يمكنني طلب مشترياتي عن طريق البريد أو عبر الهاتف؟

لا، يمكنك طلب مشترياتك فقط عبر الإنترنت.

بعد إجراء طلب الشراء

لست متأكداً فيما إذا كنت قد نجحت في إرسال طلب مشترياتي.

إذا تم إرسال الطلب بنجاح ستصلك منا رسالة إلكترونية تؤكد استلامنا لطلب مشترياتك. تأكد من مراجعة ملف البريد غير المرغوب فيه ضمن بريدك الإلكتروني وكذلك إضافة NESCAFÉ Dolce Gusto إلى قائمة المُرسلين المأمونين. إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم أو طلب مشترياتي بعد إرسالهما؟

نعتذر لك، حيث لن نستطيع إجراء أي تغييرات على طلب المشتريات بعد إرساله.

كيف يمكنني إلغاء طلب مشتريات؟

يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى وسنبذل كل ما نستطيع لإلغاء طلب مشترياتك. تتم معالجة طلبات المشتريات بسرعة كبيرة، لذلك إذا كان قد تم تنفيذ الطلب بالفعل فإن فريق خدمة العملاء لدينا سيقدم لك المشورة اللازمة بشأن الإجراءات التالية. يرجى مراجعة الشروط والأحكام لدينا إذا رغبت في التعرف على المزيد من المعلومات.

أين طلب مشترياتي/متى سيصل؟

عادة ما نقوم بإرسال مشترياتك في غضون 72 ساعة من تاريخ طلبك، بشرط توفر المشتريات لدينا وكذلك استلام الثمن المطلوب. إذا لم تصلك مشترياتك في غضون عشرة أيام، فيرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

ما هي شركة البريد السريع المسؤولة عن توصيل مشترياتي؟ هل يمكنني تتبع مشترياتي؟

تتولى شركة أرامكس مسؤولية توصيل مشترياتك. يمكنك متابعة الطرد الخاصة بك من خلال زيارة www.Aramex.com وإدخال رقم التتبع الخاص بك. إذا لم تكن تعرف رقم التتبع، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

أنا لست راضياً عن مشترياتي.

إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

إدارة حسابك

نسيت كلمة المرور.

يرجى الانتباه إلى أن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك حساسين لحالة الأحرف. لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك، انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" في أسفل الزاوية اليمنى من "حسابي" وأدخل اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لك تتضمن كلمة المرور الجديدة والتي يمكنك تغييرها إلى كلمة أخرى سهلة التذكر، بمجرد تسجيل دخولك مرة أخرى.

للحصول على تذكير باسم المستخدم، انقر على "هل نسيت اسم المستخدم؟" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني واسمك الأول مع الاسم الأخير. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لتذكيرك باسم المستخدم الخاص بك.

إذا نسيت كل من اسم المستخدم وكلمة المرور، فينبغي عليك الحصول على اسم مستخدم كما هو موضح في الخطوة أعلاه، ومن ثم يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

أرغب في تغيير تفاصيل حسابي.

لتغيير تفاصيل حسابك، يرجى تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الحالية، ثم اضغط على "حسابي".

إذا غيرت عنوان بريدك الإلكتروني، فسنرسل لك رسالة تأكيد إلكترونية. يرجى اتباع التعليمات المذكورة في هذه الرسالة الإلكترونية لتأكيد التغييرات. للحصول على المشورة بشأن كيفية تغيير تفاصيل حسابك، يمكنكم الاتصال بخدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

لإلغاء اشتراكك مع NESCAFÉ Dolce Gusto، يرجى تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك والنقر على "الملف الشخصي والحساب"، ثم انقر على "حذف الملف الشخصي". يستغرق إتمام هذا الأمر بعض الوقت ولذلك لا نستطيع أن نضمن توقف أي نشاط بريدي سابق وذلك خلال الشهريين التاليين لإلغائك للاشتراك.

أسئلة واستفسارات بخصوص برنامج ولاء العملاء بريميو ماجينتو

ما هو بريميو؟

مع القهوة اللذيذة تحصل على مكافآت قيمة مع برنامج ولاء العملاء الجديد بريميو. تناول أروع قهوة واجمع نقاط بريميو لتستمتع بمكافآت حصرية مختارة لك ومتوفرة على متجر مكافآت بريميو. اضغط هن

كيف أحصل على نقاط بريميو؟

نقاط بريميو هي بمثابة مكافآت نقدمها لك عندما تشتري ماكينة NESCAFÉ® Dolce Gusto® أو علب الكبسولات. ستستفيد من هذه المكافآت بمجرد التسجيل في موقعنا: وإنشاء حساب NESCAFÉ® Dolce Gusto® ورصيدك من نقاط بريميو سيفتح تلقائياً. وستتمكن من جمع النقاط بطريقتين:

في صندوق تغليف الماكينة ستجد كتالوج يحتوي على رمز. يمكنك بعد إنشاء حسابك مباشرة عبر موقعنا، إدخال الرمز على صفحة برنامج ولاء العملاء بريميواضغط هنا . 
سيتم حينها إضافة 400 نقطة تلقائياً إلى حسابك. 

يوجد رمز داخل كل عبوة كبسولات. بمجرد إدخال الرمز في صفحة برنامج ولاء العملاء بريميو اضغط هنا ستحصل على 100 نقطة لكل علبة كبسولات من 16 كبسولة أو 200 نقطة لكل عبوة كبسولات من 30 كبسولة.

كيف أدخل رمز الكبسولة لأجمع نقاط؟

يمكن إدخال الرمزعلى صفحة برنامج ولاء العملاء بريميواضغط هنا  أو مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئياً الموجود داخل كل عبوة كبسولات باستخدام تطبيق NESCAFÉ® Dolce Gusto® على الهاتف الذكي:

iOS: اضغط هنا لتحميل التطبيق

Google Play: اضغط هنا لتحميل التطبيق

لدي نقاط بريميو في حسابي. كيف يمكنني الاستفادة منها؟

يمكنك استبدال النقاط بمكافآت مميزة مختارة حصرياً لك ومتوفرة في متجر مكافآت بريميو اضغط هنا 

 ما مدة صلاحية نقاط بريميو؟

كل النقاط في رصيدك صالحة ما دمت مستمراً في المشاركة في برنامج ولاء العملاء. بعد 6 أشهر من عدم النشاط ستنتهي صلاحية رصيدك بالكامل. عدم النشاط يعني عدم إدخال رمز أو صرف نقاط. 

لا أستطيع قراءة / مسح الرمز داخل علبة الكبسولات أو لا يوجد رمز مطبوع. ماذا يمكنني أن أفعل؟

يرجى أن ترسل لنا معلوماتك ومعلومات الصندوق إلى العنوان التالي: 
خدمة المستهليكن ل NESCAFÉ Dolce Gusto - 

الإمارات 800348786 
السعودية 8008971971 
الكويت 0096522286847
 عنوان الإلكتروني: support@dolcegusto-me.com

  لا تنسى ذكر عنوانك البريدي وعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لنتمكن من التواصل معك. سنرسل لك رمز وتُضاف نقاط إلى رصيدك من نقاط بريميو عن طريق أحد عملاء خدمة المستهلكين بناءً على عملية محددة حسب مستوى السوق.  

لا يمكنني رؤية / إيجاد الرمز داخل علبة الكبسولات

الرمز مطبوع داخل علبة الكبسولات اضغط هنا . إن لم تجد الرمز مطبوعاً، يرجى أن ترسل لنا معلوماتك وصورة عن العبوة الفارغة إلى العنوان التالي:

عنوان الإلكتروني: support@dolcegusto-me.com

لا تنسى ذكر عنوانك البريدي وعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لنتمكن من التواصل معك. سنرسل لك رمز وتُضاف نقاط إلى رصيدك من نقاط بريميو عن طريق أحد عملاء خدمة المستهلكين بناءاً على عملية محددة حسب مستوى السوق.

 لم يتم قبول نقاط رمز بريميو . لماذا؟

لن يتم قبول الرمز المدخل لسببين: إما أنه غير صحيح (في هذه الحالة يرجى إعادة إدخاله) أو أنه تم استخدامه مسبقاً (يمكن استخدام الرمز مرة واحدة فقط). عند إدخال الرمز، انتبه للأرقام الرموز المتشابهة، كحرف"O" والرقم "0" في الإنجليزية على سبيل المثال.
في حال كنت ما تزال تواجه صعوبات، يرجى التواصل مع خدمة مستهلكينا الإمارات 800348786 
السعودية 8008971971 
الكويت 0096522286847
 وستسعدهم مساعدتك.  

أين يمكنني مشاهدة كل المكافآت؟

كل المكافآت موجودة في متجر مكافآت NESCAFÉ® Dolce Gusto® الالكتروني اضغط هنا ، حيث يمكنك استبدال نقاط بريميو بمكافأة

اشتريت كبسولات من دولة أخرى. هل يمكنني استخدام الرمز / الرموز للحصول على نقاط بريميو على حسابيNESCAFÉ® Dolce Gusto® ؟

نعم يمكنك الحصول على نقاط بريميو من عبوة الكبسولات بغض النظر من أي دولة اشتريتها. 

كيف أستطيع الوصول إلى كل قواعد البرنامج؟

يرجى الضغط هنا للوصول إلى كل قواعد البرنامج

 مع أي إصدارات هواتف ذكية يتوافق تطبيق NESCAFÉ® Dolce Gusto®؟

تطبيق NESCAFÉ® Dolce Gusto® متوفر على Google Play لأنظمة Android و App Store لأنظمة iOS. أجهزة Android تدعم التطبيق من إصداها 4.4 وما بعد، وأنظمة iOS تدعم التطبيق من إصدارها التاسع وما بعد. لتحميل تطبيق NESCAFÉ® Dolce Gusto® app: 

iOS: اضغط هنا لتحميل التطبيق 
Google Play: اضغط هنا لتحميل التطبيق