You have reached the website
You have a subscription product in your cart. In order to add this type of product, you can clear current cart or add the new product to the subscription.
الأسئلة الشائعة
- ابدأ معنا
- استفسارات عن الماكينة
- استفسارات عن الكبسولة
- إجراء طلب شراء
- بعد إجراء طلب الشراء
- إدارة حسابك
- أسئلة واستفسارات بخصوص برنامج ولاء العملاء بريميو ماجينتو
ابدأ معنا
كيف أسجل مع NESCAFÉ® Dolce Gusto® ؟
- كيف أسجل مع NESCAFÉ® Dolce Gusto® ؟
- أنقروا على سجل اليوم في القائمة الرئيسية. انتقلوا للأسفل حتى تصلواإلى"زبون جديد" ثم أنقروا على"سجل الآن"'لاستكمال التفاصيل الخاصة بكم. إذا كنتم ترغبون في معرفة المزيد عن كيفية التسجيل يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على
- في دولة الإمارات العربية المتحدة أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.
965-22286847+
لم أستلم رسالة التأكيد الإلكترونية لاستكمال تسجيلي.
يرجى مراجعة ملف البريد غير المرغوب فيه. إذا لم تتمكن من العثور على الرسالة الإلكترونية، يمكنك طلب رسالة تأكيد إلكترونية جديدة. تفضل بتسجيل الدخول من أعلى الجانب الأيمن للشاشة من خلال اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور. عندها سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، حيث سيتم إرسال رسالة تأكيد إلكترونية تلقائياً. بمجرد أن تنقر على الرابط الموجود في الرسالة الإلكترونية، سيتم تنشيط حسابك فوراً.
هل موقعكم الإلكتروني آمن الاستخدام؟
يلتزم موقع NESCAFÉ Dolce Gusto بتطبيق تدابير أمنية وفق أفضل الممارسات.
لقد قمت بالتسجيل مسبقاً ولكني نسيت اسم المستخدم الخاص بي و/أو كلمة المرور.
يرجى الانتباه إلى أن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك حساسين لحالة الأحرف. لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك، انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" في أسفل الزاوية اليمنى من "حسابي" وأدخل اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لك تتضمن كلمة المرور الجديدة والتي يمكنك تغييرها إلى كلمة أخرى سهلة التذكر، بمجرد تسجيل دخولك مرة أخرى.
للحصول على تذكير باسم المستخدم، انقر على "هل نسيت اسم المستخدم؟" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني واسمك الأول مع الاسم الأخير. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لتذكيرك باسم المستخدم الخاص بك.
إذا نسيت كل من اسم المستخدم وكلمة المرور، فينبغي عليك الحصول على اسم مستخدم كما هو موضح في الخطوة أعلاه، ومن ثم يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.
أواجه مشكلات في مشاهدة الموقع بأكمله.
للتمكن من استخدام هذا الموقع، يجب أن يكون لديك "ملفات تعريف ارتباط" على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. للقيام بذلك، اذهب إلى "أدوات" على متصفح الانترنت الخاص بك، ثم اختر "خيارات الإنترنت" التي من خلالها يمكنك ضبط إعدادات الأمان والخصوصية للسماح لجميع ملفات تعريف الارتباط. هذا الموقع لا يعمل بشكل صحيح إلا إذا قمت بذلك. لأجهزة Apple Mac، يرجى استشارة فريق المساعدة الفنية المعني.
كيف أراجع معلومات حسابي؟
استفسارات عن الماكينة
كيف يمكنني شراء ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto؟
كيف تعمل الماكينة؟
تقوم ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto بتسخين المياه التي يتم تمريرها تحت ضغط عالٍ عبر كبسولة القهوة عالية الجودة إلى الكوب. تستخدم ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto ضغطاً يصل إلى 15 باراً على غرار ما هو مُستخدم في أرقى المقاهي لتقدم لك فنجاناً رائعاً من القهوة في كل مرة. تُحضر القهوة المستخدمة في الكبسولات من أجود حبوب بن أرابيكا الخالصة 100%.
تم تصميم الضغط العالي والتقنية المستخدمة في الكبسولة لتوزيع الماء والضغط بشكل متساوٍ على البن لتعزيز النكهة. في الوقت الذي تعمل فيه الماكينات التقليدية لتنقيط القهوة على ضغط يبلغ باراً واحداً (وهو الضغط الجوي العادي) وبعض الماكينات الأخرى تعمل على ضغط بارين، نجد أن ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto يمكنها العمل على ضغط يصل إلى 15 باراً. كلما زاد الضغط، زادت قوة النكهة المستخرجة من البن.
هل يمكنني طلب قطع غيار لماكينتي؟
نعم يمكنك طلب قطع الغيار التي تحتاج إليها لماكينتك. يرجى التواصل مع ممثلي خدمة العملاء على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.
توقفت ماكينتي عن العمل.
استفسارات عن الكبسولة
هل يجب استخدام كبسولات NESCAFÉ Dolce Gusto فقط أم يمكن استخدام كبسولات أخرى؟
هل يمكنني إعادة استخدام الكبسولة لتحضير كوب آخر؟
إجراء طلب شراء
كيف يمكنني إجراء طلب شراء؟
- سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- توجه إلى متجر NESCAFÉ Dolce Gusto للتسوق عبر الإنترنت.
- حدد المنتجات التي تريدها، ثم انقر على أيقونة عربة التسوق الصغيرة بجانبها.
- لدى الانتهاء من التسوق، انقر على زر "إجراءات الدفع والخروج".
- سيمكنك مراجعة طلب مشترياتك والتحقق من العدد الصحيح للمنتجات التي طلبتها.
- يمكنك تغيير عدد المنتجات بالنقر على "تحديث" لتحديث سلة المشتريات.
- إذا كنت راضياً عن طلب الشراء الخاص بك، يمكنك النقر على "العنوان" واتباع التعليمات على الإنترنت.
ما هي البطاقات التي يمكنني استخدامها لدفع ثمن مشترياتي؟
لماذا يجب علي دفع مصاريف الشحن المترتبة على طلب مشترياتي؟
ما هو سبب عدم إتمام عملية الدفع الخاصة بي؟
يرجى المحاولة مرة أخر مع الاهتمام الخاص بالمسائل التالية على شاشة خيارات الدفع:
- بطاقة الائتمان: يرجى التأكد من استخدامك لبطاقة ائتمان فيزا أو ماستر كارد.
- الاسم على بطاقة الائتمان: يرجى إدخال الاسم بدقة كما يظهر على البطاقة تماماً.
- رقم بطاقة الائتمان: يتكون هذا الرقم من 16 عدداً ويتوسط بطاقتك. تأكد من إدخاله بدون مسافات.
- تاريخ انتهاء الصلاحية: استخدم مربعات القوائم المنسدلة الخاصة بالتاريخ لتحديد شهر وسنة الانتهاء الصحيحين.
- رمز الحماية المكوّن من ثلاثة أرقام: وهذا الرمز هو آخر 3 أرقام تظهر من الشريط الخاص بالتوقيع على ظهر البطاقة.
إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال طلب مشترياتك، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.
لم أتمكن من العثور على منتج معين في متجركم – هل يعني ذلك عدم توفره؟
هل تتوفر خدمة التوصيل خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت؟
هل يمكنني طلب مشترياتي عن طريق البريد أو عبر الهاتف؟
بعد إجراء طلب الشراء
لست متأكداً فيما إذا كنت قد نجحت في إرسال طلب مشترياتي.
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم أو طلب مشترياتي بعد إرسالهما؟
كيف يمكنني إلغاء طلب مشتريات؟
أين طلب مشترياتي/متى سيصل؟
ما هي شركة البريد السريع المسؤولة عن توصيل مشترياتي؟ هل يمكنني تتبع مشترياتي؟
أنا لست راضياً عن مشترياتي.
إدارة حسابك
نسيت كلمة المرور.
يرجى الانتباه إلى أن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك حساسين لحالة الأحرف. لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك، انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" في أسفل الزاوية اليمنى من "حسابي" وأدخل اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لك تتضمن كلمة المرور الجديدة والتي يمكنك تغييرها إلى كلمة أخرى سهلة التذكر، بمجرد تسجيل دخولك مرة أخرى.
للحصول على تذكير باسم المستخدم، انقر على "هل نسيت اسم المستخدم؟" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني واسمك الأول مع الاسم الأخير. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لتذكيرك باسم المستخدم الخاص بك.
إذا نسيت كل من اسم المستخدم وكلمة المرور، فينبغي عليك الحصول على اسم مستخدم كما هو موضح في الخطوة أعلاه، ومن ثم يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.
أرغب في تغيير تفاصيل حسابي.
لتغيير تفاصيل حسابك، يرجى تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الحالية، ثم اضغط على "حسابي".
إذا غيرت عنوان بريدك الإلكتروني، فسنرسل لك رسالة تأكيد إلكترونية. يرجى اتباع التعليمات المذكورة في هذه الرسالة الإلكترونية لتأكيد التغييرات. للحصول على المشورة بشأن كيفية تغيير تفاصيل حسابك، يمكنكم الاتصال بخدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.
كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟
أسئلة واستفسارات بخصوص برنامج ولاء العملاء بريميو ماجينتو
ما هو بريميو؟
كيف أحصل على نقاط بريميو؟
في صندوق تغليف الماكينة ستجد كتالوج يحتوي على رمز. يمكنك بعد إنشاء حسابك مباشرة عبر موقعنا، إدخال الرمز على صفحة برنامج ولاء العملاء بريميواضغط هنا .
يوجد رمز داخل كل عبوة كبسولات. بمجرد إدخال الرمز في صفحة برنامج ولاء العملاء بريميو اضغط هنا ستحصل على 100 نقطة لكل علبة كبسولات من 16 كبسولة أو 200 نقطة لكل عبوة كبسولات من 30 كبسولة.
كيف أدخل رمز الكبسولة لأجمع نقاط؟
لدي نقاط بريميو في حسابي. كيف يمكنني الاستفادة منها؟
ما مدة صلاحية نقاط بريميو؟
لا أستطيع قراءة / مسح الرمز داخل علبة الكبسولات أو لا يوجد رمز مطبوع. ماذا يمكنني أن أفعل؟
خدمة المستهليكن ل NESCAFÉ Dolce Gusto -
الإمارات 800348786
السعودية 8008971971
لا تنسى ذكر عنوانك البريدي وعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لنتمكن من التواصل معك. سنرسل لك رمز وتُضاف نقاط إلى رصيدك من نقاط بريميو عن طريق أحد عملاء خدمة المستهلكين بناءً على عملية محددة حسب مستوى السوق.
لا يمكنني رؤية / إيجاد الرمز داخل علبة الكبسولات
عنوان الإلكتروني: support@dolcegusto-me.com
لا تنسى ذكر عنوانك البريدي وعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لنتمكن من التواصل معك. سنرسل لك رمز وتُضاف نقاط إلى رصيدك من نقاط بريميو عن طريق أحد عملاء خدمة المستهلكين بناءاً على عملية محددة حسب مستوى السوق.
لم يتم قبول نقاط رمز بريميو . لماذا؟
في حال كنت ما تزال تواجه صعوبات، يرجى التواصل مع خدمة مستهلكينا الإمارات 800348786
السعودية 8008971971
الكويت 0096522286847
أين يمكنني مشاهدة كل المكافآت؟
اشتريت كبسولات من دولة أخرى. هل يمكنني استخدام الرمز / الرموز للحصول على نقاط بريميو على حسابي NESCAFÉ Dolce Gusto؟
للأسف لا! لن
تتمكن من استخدام الرموز أو استبدال نقاط بريميو من الكبسولات التي اشتريتها من أي
دولة أخرى غير المتاجر المحلّية.
Loading...