You have reached the website


الأسئلة الشائعة


ابدأ معنا

كيف أسجل مع NESCAFÉ® Dolce Gusto® ؟

كيف أسجل مع NESCAFÉ® Dolce Gusto® ؟
أنقروا على سجل اليوم في القائمة الرئيسية. انتقلوا للأسفل حتى تصلواإلى"زبون جديد" ثم أنقروا على"سجل الآن"'لاستكمال التفاصيل الخاصة بكم. إذا كنتم ترغبون في معرفة المزيد عن كيفية التسجيل يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على  
965-22286847+
في دولة الإمارات العربية المتحدة أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

لم أستلم رسالة التأكيد الإلكترونية لاستكمال تسجيلي.

يرجى مراجعة ملف البريد غير المرغوب فيه. إذا لم تتمكن من العثور على الرسالة الإلكترونية، يمكنك طلب رسالة تأكيد إلكترونية جديدة. تفضل بتسجيل الدخول من أعلى الجانب الأيمن للشاشة من خلال اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور. عندها سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، حيث سيتم إرسال رسالة تأكيد إلكترونية تلقائياً. بمجرد أن تنقر على الرابط الموجود في الرسالة الإلكترونية، سيتم تنشيط حسابك فوراً.

هل موقعكم الإلكتروني آمن الاستخدام؟

يلتزم موقع NESCAFÉ Dolce Gusto بتطبيق تدابير أمنية وفق أفضل الممارسات.

لقد قمت بالتسجيل مسبقاً ولكني نسيت اسم المستخدم الخاص بي و/أو كلمة المرور.

يرجى الانتباه إلى أن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك حساسين لحالة الأحرف. لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك، انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" في أسفل الزاوية اليمنى من "حسابي" وأدخل اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لك تتضمن كلمة المرور الجديدة والتي يمكنك تغييرها إلى كلمة أخرى سهلة التذكر، بمجرد تسجيل دخولك مرة أخرى.

للحصول على تذكير باسم المستخدم، انقر على "هل نسيت اسم المستخدم؟" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني واسمك الأول مع الاسم الأخير. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لتذكيرك باسم المستخدم الخاص بك.

إذا نسيت كل من اسم المستخدم وكلمة المرور، فينبغي عليك الحصول على اسم مستخدم كما هو موضح في الخطوة أعلاه، ومن ثم يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

أواجه مشكلات في مشاهدة الموقع بأكمله.

للتمكن من استخدام هذا الموقع، يجب أن يكون لديك "ملفات تعريف ارتباط" على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. للقيام بذلك، اذهب إلى "أدوات" على متصفح الانترنت الخاص بك، ثم اختر "خيارات الإنترنت" التي من خلالها يمكنك ضبط إعدادات الأمان والخصوصية للسماح لجميع ملفات تعريف الارتباط. هذا الموقع لا يعمل بشكل صحيح إلا إذا قمت بذلك. لأجهزة Apple Mac، يرجى استشارة فريق المساعدة الفنية المعني.

كيف أراجع معلومات حسابي؟

قم بالإشارة إلى "حسابي" باستخدام الفأرة أعلى القائمة الرئيسية. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور في النموذج المتوفر، ثم اضغط على "تسجيل الدخول". سيتم عرض كل تفاصيل حسابك.

استفسارات عن الماكينة

كيف يمكنني شراء ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto؟

يمكنك شراء ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto من محلات السوبرماركت والهايبرماركت. يرجى مراجعة قسم "أماكن الشراء" للبحث عن مراكز البيع الأقرب إليك.

كيف تعمل الماكينة؟

تقوم ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto بتسخين المياه التي يتم تمريرها تحت ضغط عالٍ عبر كبسولة القهوة عالية الجودة إلى الكوب. تستخدم ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto ضغطاً يصل إلى 15 باراً على غرار ما هو مُستخدم في أرقى المقاهي لتقدم لك فنجاناً رائعاً من القهوة في كل مرة. تُحضر القهوة المستخدمة في الكبسولات من أجود حبوب بن أرابيكا الخالصة 100%. 

تم تصميم الضغط العالي والتقنية المستخدمة في الكبسولة لتوزيع الماء والضغط بشكل متساوٍ على البن لتعزيز النكهة. في الوقت الذي تعمل فيه الماكينات التقليدية لتنقيط القهوة على ضغط يبلغ باراً واحداً (وهو الضغط الجوي العادي) وبعض الماكينات الأخرى تعمل على ضغط بارين، نجد أن ماكينة NESCAFÉ Dolce Gusto يمكنها العمل على ضغط يصل إلى 15 باراً. كلما زاد الضغط، زادت قوة النكهة المستخرجة من البن.

هل يمكنني طلب قطع غيار لماكينتي؟

نعم يمكنك طلب قطع الغيار التي تحتاج إليها لماكينتك. يرجى التواصل مع ممثلي خدمة العملاء على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.


توقفت ماكينتي عن العمل.

يسرنا مساعدتك على الخط الساخن 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

استفسارات عن الكبسولة

هل يجب استخدام كبسولات NESCAFÉ Dolce Gusto فقط أم يمكن استخدام كبسولات أخرى؟

صُممت كبسولات قهوة NESCAFÉ Dolce Gusto للاستخدام حصراً مع ماكيناتها. إنها الكبسولات الوحيدة التي تلائم وتتوافق مع متطلبات الجودة المرتفعة لأنظمة هذه الماكينات.

هل يمكنني إعادة استخدام الكبسولة لتحضير كوب آخر؟

لا يمكنك ذلك، فقد تم تصميم كل كبسولة لتمنحك الكوب المثالي من مشروبك المفضل في كل مرة، وهي غير مُعدة لتحضير كوبين.

إجراء طلب شراء

كيف يمكنني إجراء طلب شراء؟

  • سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
  • توجه إلى متجر NESCAFÉ Dolce Gusto للتسوق عبر الإنترنت.
  • حدد المنتجات التي تريدها، ثم انقر على أيقونة عربة التسوق الصغيرة بجانبها.
  • لدى الانتهاء من التسوق، انقر على زر "إجراءات الدفع والخروج".
  • سيمكنك مراجعة طلب مشترياتك والتحقق من العدد الصحيح للمنتجات التي طلبتها.
  • يمكنك تغيير عدد المنتجات بالنقر على "تحديث" لتحديث سلة المشتريات.
  • إذا كنت راضياً عن طلب الشراء الخاص بك، يمكنك النقر على "العنوان" واتباع التعليمات على الإنترنت.

ما هي البطاقات التي يمكنني استخدامها لدفع ثمن مشترياتي؟

نقبل حالياً بطاقات الائتمان فقط. يؤسفنا عدم قبول أي وسيلة دفع أخرى في الوقت الحاضر، إلا أننا في مراجعة مستمرة لإمكانية قبول وسائل أخرى للدفع.

لماذا يجب علي دفع مصاريف الشحن المترتبة على طلب مشترياتي؟

نتحمل جزءاً من مجموع مصاريف الشحن ونحرص على إبقاء أي تكاليف ضمن أدنى حد ممكن. يرجى العلم أيضاً بأن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي/200 ريال قطري/15 ديناراً كويتياً، يتم شحنها مجاناً.

ما هو سبب عدم إتمام عملية الدفع الخاصة بي؟

يرجى المحاولة مرة أخر مع الاهتمام الخاص بالمسائل التالية على شاشة خيارات الدفع:

  • بطاقة الائتمان: يرجى التأكد من استخدامك لبطاقة ائتمان فيزا أو ماستر كارد.
  • الاسم على بطاقة الائتمان: يرجى إدخال الاسم بدقة كما يظهر على البطاقة تماماً.
  • رقم بطاقة الائتمان: يتكون هذا الرقم من 16 عدداً ويتوسط بطاقتك. تأكد من إدخاله بدون مسافات.
  • تاريخ انتهاء الصلاحية: استخدم مربعات القوائم المنسدلة الخاصة بالتاريخ لتحديد شهر وسنة الانتهاء الصحيحين.
  • رمز الحماية المكوّن من ثلاثة أرقام: وهذا الرمز هو آخر 3 أرقام تظهر من الشريط الخاص بالتوقيع على ظهر البطاقة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال طلب مشترياتك، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

لم أتمكن من العثور على منتج معين في متجركم – هل يعني ذلك عدم توفره؟

إذا لم تتمكن من العثور على منتج معين في المتجر، قد يعني ذلك إنه نفد بشكل مؤقت. يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

هل تتوفر خدمة التوصيل خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت؟

نعم، تتوفر خدمة توصيل المشتريات في دولة الإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت، وكذلك في المملكة العربية السعودية ولبنان.

هل يمكنني طلب مشترياتي عن طريق البريد أو عبر الهاتف؟

لا، يمكنك طلب مشترياتك فقط عبر الإنترنت.

بعد إجراء طلب الشراء

لست متأكداً فيما إذا كنت قد نجحت في إرسال طلب مشترياتي.

إذا تم إرسال الطلب بنجاح ستصلك منا رسالة إلكترونية تؤكد استلامنا لطلب مشترياتك. تأكد من مراجعة ملف البريد غير المرغوب فيه ضمن بريدك الإلكتروني وكذلك إضافة NESCAFÉ Dolce Gusto إلى قائمة المُرسلين المأمونين. إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم أو طلب مشترياتي بعد إرسالهما؟

نعتذر لك، حيث لن نستطيع إجراء أي تغييرات على طلب المشتريات بعد إرساله.

كيف يمكنني إلغاء طلب مشتريات؟

يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى وسنبذل كل ما نستطيع لإلغاء طلب مشترياتك. تتم معالجة طلبات المشتريات بسرعة كبيرة، لذلك إذا كان قد تم تنفيذ الطلب بالفعل فإن فريق خدمة العملاء لدينا سيقدم لك المشورة اللازمة بشأن الإجراءات التالية. يرجى مراجعة الشروط والأحكام لدينا إذا رغبت في التعرف على المزيد من المعلومات.

أين طلب مشترياتي/متى سيصل؟

عادة ما نقوم بإرسال مشترياتك في غضون 72 ساعة من تاريخ طلبك، بشرط توفر المشتريات لدينا وكذلك استلام الثمن المطلوب. إذا لم تصلك مشترياتك في غضون عشرة أيام، فيرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

ما هي شركة البريد السريع المسؤولة عن توصيل مشترياتي؟ هل يمكنني تتبع مشترياتي؟

تتولى شركة أرامكس مسؤولية توصيل مشترياتك. يمكنك متابعة الطرد الخاصة بك من خلال زيارة www.Aramex.com وإدخال رقم التتبع الخاص بك. إذا لم تكن تعرف رقم التتبع، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

أنا لست راضياً عن مشترياتي.

إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

إدارة حسابك

نسيت كلمة المرور.

يرجى الانتباه إلى أن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك حساسين لحالة الأحرف. لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك، انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" في أسفل الزاوية اليمنى من "حسابي" وأدخل اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لك تتضمن كلمة المرور الجديدة والتي يمكنك تغييرها إلى كلمة أخرى سهلة التذكر، بمجرد تسجيل دخولك مرة أخرى.

للحصول على تذكير باسم المستخدم، انقر على "هل نسيت اسم المستخدم؟" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني واسمك الأول مع الاسم الأخير. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لتذكيرك باسم المستخدم الخاص بك.

إذا نسيت كل من اسم المستخدم وكلمة المرور، فينبغي عليك الحصول على اسم مستخدم كما هو موضح في الخطوة أعلاه، ومن ثم يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

أرغب في تغيير تفاصيل حسابي.

لتغيير تفاصيل حسابك، يرجى تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الحالية، ثم اضغط على "حسابي".

إذا غيرت عنوان بريدك الإلكتروني، فسنرسل لك رسالة تأكيد إلكترونية. يرجى اتباع التعليمات المذكورة في هذه الرسالة الإلكترونية لتأكيد التغييرات. للحصول على المشورة بشأن كيفية تغيير تفاصيل حسابك، يمكنكم الاتصال بخدمة عملاء NESCAFÉ Dolce Gusto في الإمارات العربية المتحدة على 800DGusto (348786) أو على +971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

لإلغاء اشتراكك مع NESCAFÉ Dolce Gusto، يرجى تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك والنقر على "الملف الشخصي والحساب"، ثم انقر على "حذف الملف الشخصي". يستغرق إتمام هذا الأمر بعض الوقت ولذلك لا نستطيع أن نضمن توقف أي نشاط بريدي سابق وذلك خلال الشهريين التاليين لإلغائك للاشتراك.