By continuing to use our site you agree to us using cookies in accordance with our cookie policy. You can change your cookie settings at anytime.

By continuing to use our site you agree to us using cookies in accordance with our cookie policy. You can change your cookie settings at anytime.

By continuing to use our site you agree to us using cookies in accordance with our cookie policy. You can change your cookie settings at anytime.

You have reached the website


الأسئلة الشائعة


إبدؤا معنا

لم أستلم رسالة التأكيد الإلكترونية لاستكمال تسجيلي.

يرجى التأكد من ملف البريد غير المرغوب فيه. إذا لم تتمكنوا من العثور على الرسالة الإلكترونية، يمكنكم طلب رسالة تأكيد إلكترونية جديدة. قوموا بالدخول من أعلى الجانب الأيمن للشاشة من خلال اسم المستخدم الخاص بكم وكلمة السر. عندها سيطلب منكم إدخال عنوان بريدكم الإلكتروني حيث سيتم إرسال رسالة تأكيد إلكترونية تلقائياً. بمجرد أن تنقروا على الرابط من خلال الرسالة الإلكترونية سيتم تنشيط حسابكم فوراً.

هل موقعكم الإلكتروني آمن؟

يلتزم موقع NESCAFÉ® Dolce Gusto® بتطبيق تدابير أمنية وفق أفضل الممارسات.

لقد قمت بالتسجيل سابقاً ولكني نسيت اسم المستخدم الخاص بي و/أو كلمة السر.

يرجى الانتباه إلى أن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بكم حساسان للوحة المفاتيح. لإعادة ضبط كلمة السر الخاصة بكم: انقروا على "نسيتم كلمة المرور؟"في أسفل الزاوية اليسرى وأدخلوا اسم المستخدم وعنوان بريدكم الإلكتروني. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لكم تتضمن كلمة السر الجديدة والتي يمكنكم تغييرها إلى كلمة أخرى سهلة التذكر بمجرد تسجيل دخولكم مرة أخرى. للحصول على تذكير باسم المستخدم: أنقروا على "نسيتم اسم المستخدم الخاص بكم" وأدخلوا عنوان بريدكم الإلكتروني واسمكم الأول مع الاسم الأخير. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لتذكيركم باسم المستخدم الخاص بكم.
إذا نسيتم كل من اسم المستخدم وكلمة السر، فينبغي عليكم الحصول على اسم مستخدم كما هو موضح في الخطوة أعلاه، ومن ثم يمكنكم إعادة ضبط كلمة السر الخاصة بكم.

أواجه مشكلات في مشاهدة الموقع بأكمله.

للتمكن من استخدام هذا الموقع، يجب أن يكون لديكم "ملفات تعريف ارتباط"على جهاز الكمبيوتر الخاص بكم. للقيام بذلك، اذهبوا إلى "أدوات" على متصفح الانترنت الخاص بكم ثم اختاروا "خيارات الإنترنت"التي من خلالها يمكنكم ضبط إعدادات الأمان والخصوصية للسماح لجميع ملفات تعريف الارتباط. هذا الموقع لنيعمل بشكل صحيح إلا إذا قمتم بذلك. لأجهزة ماكينتوش أبل يرجى استشارة فريق المساعدة الفنية المعني.

كيف أسجل مع NESCAFÉ® Dolce Gusto® ؟

كيف أسجل مع NESCAFÉ® Dolce Gusto® ؟
أنقروا على سجل اليوم في القائمة الرئيسية. انتقلوا للأسفل حتى تصلواإلى"زبون جديد" ثم أنقروا على"سجل الآن"'لاستكمال التفاصيل الخاصة بكم. إذا كنتم ترغبون في معرفة المزيد عن كيفية التسجيل يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على  
965-22286847+
في دولة الإمارات العربية المتحدة أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

إعداد طلب مشتريات

كيف يمكنني إعداد طلب مشترياتي؟

  • سجلوا دخولكم باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بكم.
  • توجهوا إلى متجر NESCAFÉ® Dolce Gusto® للتسوق عبر الإنترنت.
  • اختاروا المشتريات التي ترغبون بها ثم انقروا على أيقونةعربة التسوق الصغيرة بجانبها.
  • لدى الانتهاء من التسوق، انقروا على زر " إجراءات الدفع والخروج".
  • سيمكنكم مراجعة طلب مشترياتكم والتحقق من أن لديكم العدد الصحيح من المواد التي طلبتموها.
  • يمكنكم تغيير كمية المواد بالنقر على " تحديث " لتحديثسلة مشترياتكم.
  • إذا كنتم راضون عن طلب مشترياتكم فيمكنكم النقر على " العنوان " واتباع التعليمات على الانترنت.

أي البطاقات يمكنني استخدامها لدفع ثمن مشترياتي؟

نقبل حالياً بطاقات الائتمان فقط. يؤسفنا عدم قبول أي وسيلة دفع أخرى في الوقت الحاضر، إلا أننا في مراجعة مستمرة لإمكانية قبول وسائل أخرى للدفع.

لماذا يجب علي دفع مصاريف الشحن المترتبة على طلب مشترياتي؟

نحن نتحمل جزءاً من مجموع مصاريف الشحن. كما نؤكد لكم أننا نبذل قصارى جهدنا لإبقاء أي تكاليف ضمن أدنى حد ممكن. مع التنويه إلى أنه لن تترتب عليكم أي مصاريف شحن على مشترياتكم التي تبلغ قيمتها أو تزيد على 200 درهم إماراتي/ 200 ريال قطري /15 دينار كويتي.

ما السبب في أن عملية الدفع الخاصة بي لم تتم؟

يرجى المحاولة مرة أخر مع عناية خاصة بالمسائل التالية على شاشة خيارات الدفع:

  • بطاقة الائتمان:يرجى التأكد من أنكم تستخدمون بطاقة ائتمان فيزا أو ماستر كارد.
  • الاسم على بطاقة الائتمان: يرجى إدخال الاسم تماماً كما يظهر على البطاقة.
  • رقم بطاقة الائتمان:يتكون هذا الرقم من 16 منزلة ويتوسط بطاقتك. تأكدوا من إدخاله بدون مسافات.
  • تاريخ انتهاء الصلاحية:استخدموا مربعات التنزيل الخاصة بالتاريخ لتحديد شهر وسنة الإنتهاء الصحيحين.
  • رمز الحماية ذو الأرقام الثلاثة:وهذا الرمز هو آخر 3 أرقام من الشريط الخاص بالتوقيع على ظهر البطاقة.

إذا لم تزالوا غير قادرين على إرسال طلب مشترياتكم يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء NESCAFÉ® Dolce Gusto® في الإمارات العربية المتحدة على (800) 348786 أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

لم أتمكن من العثور على نوع معين في متجركم –هل يعني ذلك أنها غير متوفرة؟

إذا لم تتمكنوا من العثور على نوع معين في المتجر فقد يعني ذلك أنها نفدت من المخزون بشكل مؤقت. يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بNESCAFÉ® Dolce Gusto® في الإمارات العربية المتحدة على (800) 348786
أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

هل توزعون خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت؟

نحن حالياً نوزع فقط إلى عناوين داخل الدول الثلاثة المذكورة أعلاه.

هل يمكنني طلب مشترياتي عن طريق البريد أو عبر الهاتف؟

لا، يمكنكم طلب مشترياتكم فقط عبر الإنترنت.

بعد إعداد طلب المشتريات

لست متأكداً فيما إذا كنت قد نجحت في إرسال طلب مشترياتي.

إذا تم إرسال الطلب بنجاح ستصلكم منا رسالة إلكترونية تؤكد استلامنا لطلب مشترياتكم. تأكدوا من مراجعة ملف البريد غير المرغوب فيه ضمن بريدكم الإلكتروني وكذلك إضافة NESCAFÉ® Dolce Gusto® إلى قائمة مراسليكم المأمونين. إذا احتجتم إلى مزيد من المساعدة يرجى الاتصال بخدمة العملاء الخاص ب NESCAFÉ® Dolce Gusto® في الإمارات العربية المتحدة على (800) 348786 أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى

كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي أو تغيير طلب مشترياتي بعد إرسالهما؟

نعتذر منكم ولكننا لن نستطيع إجراء أي تغييرات إلى طلب المشتريات بعد إرساله.

كيف يمكنني إلغاء طلب مشتريات؟

يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص ب NESCAFÉ® Dolce Gusto® في الإمارات العربية المتحدة على (800) 348786 أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى وسنبذل كل ما نستطيع لإلغاء طلب مشترياتكم. تتم معالجة طلبات المشتريات بسرعة كبيرة، لذلك إذا كان قد تم تنفيذ الطلب بالفعل فإن فريق خدمات الزبائن لدينا سيقدم لكم المشورة اللازمة بشأن الإجراءات التالية. يرجى مراجعة الشروط والأحكام لدينا إذا رغبتم في مزيد من المعلومات.

أين طلب مشترياتي/ متى سيصل؟

عادة نقوم بإرسال مشترياتكم في غضون 72 ساعة من تاريخ طلبكم، بشرط توفر المشتريات لدينا وكذلك استلام الثمن المطلوب. إذا لم تصلكم مشترياتكم في غضون عشرة أيام، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء الخاص ب NESCAFÉ® Dolce Gusto® في الإمارات العربية المتحدة على (800) 348786 أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى

عبر أي بريد سريع سأستلم مشترياتي؟هل يمكنني تتبع طلب مشترياتي؟

ستتولى شركة Aramex مسؤولية تسليمكم مشترياتكم. يمكنكم تتبع الطرد البريدي الخاص بمشترياتكم عن طريق زيارة موقع www.Aramex.com وإدخال رقم التتبع الخاص بكم. لمعرفة رقم التتبع الخاص بإرسال مشترياتكم يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص ب NESCAFÉ® Dolce Gusto® في الإمارات العربية المتحدة على (800) 348786 أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

أنا لست راضياً عن مشترياتي.

إذا لم تكونوا راضين تماماً، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص ب NESCAFÉ® Dolce Gusto® في الإمارات العربية المتحدة على (800) 348786 أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

إدارة حسابكم

نسيتم كلمة السر.

يرجى الانتباه إلى أن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بكم حساسان للوحة المفاتيح. لإعادة ضبط كلمة السر الخاصة بكم: انقروا على "نسيتم كلمة المرور؟"في أسفل الزاوية اليسرى وأدخلوا اسم المستخدم وعنوان بريدكم الإلكتروني. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لكم تتضمن كلمة السر الجديدة والتي يمكنكم تغييرها إلى كلمة أخرى سهلة التذكر بمجرد تسجيل دخولكم مرة أخرى. للحصول على تذكير باسم المستخدم: أنقروا على "نسيتم اسم المستخدم الخاص بكم" وأدخلوا عنوان بريدكم الإلكتروني واسمكم الأول مع الاسم الأخير. سيتم إرسال رسالة إلكترونية لتذكيركم باسم المستخدم الخاص بكم. إذا نسيتم كل من اسم المستخدم وكلمة السر، فينبغي عليكم الحصول على اسم مستخدم كما هو موضح في الخطوة أعلاه، ومن ثم يمكنكم إعادة ضبط كلمة السر الخاصة بكم.

أرغب بتغيير تفاصيل حسابي.

إذا غيرتم عنوان بريدكم الإلكتروني فسترسل لكم رسالة تأكيد إلكترونية. يرجى اتباع التعليمات التي تظهر على هذه الرسالة الإلكترونية لتأكيد التغييرات. للحصول على المشورة بشأن كيفية تغيير تفاصيل حسابكم، يمكنكم الاتصال بأحد ممثلي خدمة الزبائن لدينا على (800) 348786 في دولة الإمارات العربية المتحدة أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

لإلغاء الاشتراك مع NESCAFÉ® Dolce Gusto® الرجاء تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الموجودة لديكم ومن ثم انقروا على "الملف الشخصي والحساب" وأخيراً على "حذف الملف الشخصي". سيستغرق إتمام الأمر بعض الوقت ولذا فإننا لا نضمن توقف أي نشاط بريدي جاري مسبقاً وذلك خلال الشهرين التاليين.

استفسارات عن الجهاز

أين يمكنني شراء أجهزة NESCAFÉ® Dolce Gusto®؟

: من الأسواق والمحال الكبرى (الهايبر ماركتس والسوبر ماركتس). الرجاء مراجعة قسم قوائم التجار على الموقع للحصول على قائمة تجار التجزئة في بلدكم.

كيف يعمل الجهاز؟

يقوم جهاز NESCAFÉ® Dolce Gusto® بتسخين المياه التي يتم تمريرها، تحت ضغط عالٍ وعبر كبسولة القهوة عالية الجودة، إلى الكأس. يستخدم جهاز NESCAFÉ® Dolce Gusto® ضغطاً يصل إلى 15 بار على غرار ما هو مستخدم في المقاهي من أجل تقديم فنجان رائع من القهوة في كل مرة. تتكون القهوة المستخدمة في العليبات/الكبسولات من أجود حبوب البن الأرابيكا الصافية 100%. تم تصميم الضغط العالي والتقنية المستخدمة في الكبسولة لتوزيع الماء والضغط بشكل متساوي على البن لتعزيز النكهة. في الوقتالذي تعمل فيه الأجهزةا التقليدية لتنقيط القهوة على ضغط يبلغ 1 بار (وهو الضغط الجوي العادي) وبعض الأجهزة الأخرى تعمل على ضغط 2 بار، نجد أن نظام NESCAFÉ® Dolce Gusto® يمكنه العمل على ضغط يصل الى 15 بار. كلما زاد الضغط زادت النكهة المستخرجة من البن.

هل يمكنني أن أطلب منكم قطع غيار لماكينتي؟

نعم، يمكنكم طلب قطع الغيار اللازمة لماكينتي. يرجى الاتصال مع أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا على (800) 348786 في دولة الإمارات العربية المتحدة أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى.

لقد توقف جهازي عن العمل.

يرجى الاتصال على الخطا الساخن NESCAFÉ® Dolce Gusto® في دولة الإمارات العربية المتحدة: (800) 348786 أو على + 971 (4) 8100081 في الدول الأخرى، وستسرنا مساعدتكم.

استفسارات عن الكبسولة

هل يمكن استخدام كبسولات قهوة أخرى أو يجب استخدام كبسولات NESCAFÉ® Dolce Gusto® ؟

لقد صممت كبسولات قهوة NESCAFÉ® Dolce Gusto® للاستخدام حصراً مع هذه الماكينة. إنها الكبسولات الوحيدة التي تلائم وتتوافق مع متطلبات الجودة العالية لهذا النظام.

: هل يمكنني إعادة استخدام الكبسولة لصنع كوب آخر؟

لا، لقد تم تصميم الكبسولات لتمنحكم الكوب المثالي في كل مرة. و هي ليست معدة لتحضير كوبين.